Études et conseils

L’observation



  • Pour objectiver des comportements, des attitudes, des interactions, des pratiques ou saisir des situations mettant en scène des individus (entretien d’accompagnement socio-professionnel, séquence de formation, accueil d’usagers au sein d’un service...)

  • Auprès des professionnels en situation de travail ou encore des bénéficiaires d’un dispositif, d’une formation...

  • Notre savoir faire : Les observations sont non-participantes, ce qui signifie que les consultants ne s’immiscent pas dans les activités observées afin de rester au plus près de la situation réellement vécue.

Exemple

L’étude des effets du projet 100% Web sur l’organisation et les conditions de travail des agents à Pôle Emploi s’est appuyée sur une observation des professionnels dans des agences pilotes du dispositif. Les consultants ont observé des entretiens individuels par visioconférence. Cette approche a permis d’enrichir l’analyse de l’appropriation de l’outil et de ses conséquences sur les conditions de travail des agents.

En savoir plus sur la référence
Etude des effets du projet 100% Web sur l’organisation et les conditions de travail à Pôle emploi

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