Pôle emploi a confié à Geste une étude portant sur son projet 100% Web, qui consiste en une nouvelle stratégie de suivi et d’accompagnement des demandeurs d’emplois qui le souhaitent. Cette intervention avait pour but d’anticiper, à travers la phase pilote menée dans 7 régions, les impacts du projet 100% Web sur l’organisation et les conditions de travail des agents de Pôle emploi.

La démarche mise en oeuvre a mobilisé différentes méthodes d’enquêtes qualitatives comme des entretiens individuels mais elle s’est enrichie également d’observations du travail en situation et d’une approche participative, avec l’organisation de deux ateliers de simulation du travail futur avec des conseillers de Pôle emploi.